Política de Trocas e Devoluções
A Shopping City se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa
loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito,nós
garantimos o seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:
1. Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Cenral de Atendimento via e-mail ( [email protected]).
Basta clicar no botão no final desta página e solicitar a troca. A partir desse momento você receberá
todas as instruções de como proceder com a devolução do produto.
Assim que nossa equipe receber o pacote, faremos a análise da peça para confirmar que
está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos
com o processo e devolução e você terá duas opções em relação a sua compra:
Troca: por qualquer outro produto que esteja disponivel em nosso estoque.
Devolução dos valores: receber a restituição completa do valor pago pelo produto.
Perguntas Frequentes:
1 - Recebi minhas compras, mas o tamanho não deu certo. Como faço isso?
Nosso processo de troca é muito simples. Você só precisa conferir se o motivo de troca da
peça se encaixa num dos requisitos abaixo.
- Solicitar a realização da troca em até 07 dias corridos após a data de recebimento da peça;
- O produto estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;
- Deverá estar com a embalagem original;
- O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso.
Se o seu pedido preenche os requisitos acima, basta enviar um e-mail com o assunto" CRIAR
TICKET" e informar os dados solicitados para a troca ou devolução. É essencial que você
informe o numero do pedido, código de rastreio e data do pedido para facilitar a troca. Nós
entraremos em contato para você escolher entre as opções de troca.
2- Recebi o produto, encontrei uma avaria e quero trocar.
A Shopping City sempre busca a satisfação total dos clientes. Se você recebeu um produto que se
adequa nas condições acima citadas, mande-nos um e-mail para que seja realizada a troca.
Ressaltamos que você deve conferir bem se a peça está de acordo com as condições citadas na
pergunta "01". Se estiver de acordo, estará habilitado para troca.
3 - Preciso pagar para fazer a troca?
Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido.
Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a
resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos para as
trocas. Se houve o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a
responsabilidade da Shopping City. Em Situações em que a troca é por motivo de insatisfação,
como a cor da peça em produtos acima de R$ 99,99, esse custo será passado para o cliente.
4 - Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.
Assim que recebemos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, valerão os prazos
de uma nova compra, no caso 15 a 45 dias. Você também receberá um novo código de rastreio para acompanhar
o seu pedido pelo site dos correios.
5- Recebi o produto mais acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?
Infelizmente não. Como deixamos explicito o prazo de troca, não podemos realizar a troca
após o prazo já estabelecido. Sua compra, após o prazo de trinta dias do recebimento, não
estará mais disponivel no nosso sistema. Por isso orientamos que o produto seja conferido no
ato da compra, facilitando assim uma possibilidade de troca.
6 - Não gostei muito da minha compra mais vi no site outro produto que gostei muito. Posso
fazer a troca por outro produto?
Pode sum. Se sua compra cumpre os requisitos informados na "01", basta enviar um e-mail para nossa Central
Atendimento, para solicitar a troca. No solicitação da troca, envie por e-mail o link do produto escolhido,
informando cor e tamanho da peça. Se o produto tiver valor maior do que o original, enviaremos a cobrança
adicional pela operadora Pagseguro. Caso o valor seja menor, realizamos o estorno dos valores também através
da operadora Pagseguro.
IMPORTANTE: Para este tipo de troca, os custos do envio do produto para nosso centro de distribuição será por
conta do Cliente. A Shopping City se compromente a cobrir custos de trocas quando é realizado por motivo
de defeito ou avaria do produto recebido.
7 - Quero solicitar uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?
Pode sim, mas fique atento com algumas condições. Você precisa informar essa alteração no momento em que solicitar
a troca. Dessa forma faremos a alteração de endereço com seus novos dados.
8 - Quero solicitar cancelamento, mais a mercadoria já foi enviada?
Pode sim, mas quando a mercadoria chegar na sua residencia você deve rejeitar o recebimento do produto!
A mercadoria irá voltar ao nosso estoque e iremos fazer o estorno do valor após chegar o produto em nosso depósito.
9 - Condições Gerais ( Atenção)
9.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Shopping City providenciará o envio dos produtos para endereço que cliente solicitar.
Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção
no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
9.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguem no endereço para receber seus produtos. OS correios
realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para
receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos
correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do
pacote realize a retirada do mesmo na agência dos correios, em até 7 dias corridos. Caso o
destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos correios, o pacote retornará
ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência
dos correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço,
ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos correios, utlizando
o código de rastreio fornecido pela loja.
9.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Shopping City não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de
destino dos pedidos realizado na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto,
por norma dos correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais ralizadas outras tentativas
de entrega naquele endereço.
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente,
o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete , no valor de R$ 50,00
( valor de envio + Taxa do correios), para reenvio do produto.*
