Compre por telefone: (016)-98102-5570 (WhatsApp)

Back To Top

Central de Atendimento - Tire suas dúvidas | Shopping City.com.br

 

 

1 – Qual a diferença entre Lojas e Marcas na SHOPPINGCITY?

Quando você acessa o ambiente do SHOPPINGCITY há diferentes maneiras de interagir com os produtos que deseja. Você pode navegar no ambiente da loja de uma marca específica por meio do Menu Lojas, onde é possível navegar diretamente no ambiente da marca escolhida, além de efetuar e finalizar a compra na loja online. Ou você pode navegar em todas as marcas por meio do Menu Marcas ou dos Menus de categorias: Feminino, Masculino que possuem seleções de produtos com curadoria da equipe dos consultores e compradores SHOPPINGCITY.
 
É importante se atentar para essa diferença entre as categorias de compra especialmente quando há ações específicas de venda especial, como descontos, cupons, que são válidos em condições restritas. Caso tenha dúvida entre em contato com o Time Shopping City pelo e-mail atendimento@shoppingcity.com.br ou pelo telefone (16) 3010-5265.
 

2 – Recebi meu produto e gostaria de trocar? Como faço?

Para realizar a troca é necessário que você acesse a área Minha Conta o site com seu login e senha, onde será possível visualizar os pedidos realizados e a opção Troca/Devolução. Clique nesta opção e preencha as informações solicitadas sobre a troca.
 
O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos contados a partir da data recebimento do pedido e as informações para realizar o envio dos itens serão encaminhadas para o seu e-mail.
 
Se preferir, a troca também poderá ser solicitada, por meio do contato com o Time Shopping City pelo e-mail atendimento@shoppingcity.com.br ou pelo telefone (16) 3010-5265.
 
- As condições gerais para Trocas e Devoluções, você confere clicando aqui
 

3 – Como faço o envio do pedido, no caso de troca e/ou devolução?

As condições gerais para Trocas e Devoluções, você confere clicando aqui.
 
A equipe do SHOPPINGCITY irá entrar em contato para que leve o pedido até uma agência dos Correios . 
 
Os itens deverão ser embalados em uma caixa lacrada. Os Correios realizam o envio no horário comercial (de segunda a sexta-feira das 8h às 17h). Caso a mesma não seja realizada na data indicada, entre em contato com nossa equipe de Relacionamento pelo e-mail atendimento@shoppingcity.com.br ou pelo telefone (16) 3010-5265.
 

4 – Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Acesse o site com seu login e senha, clique em Minha Conta. Você irá visualizar o número do pedido e ao lado o status do mesmo.
 

5 – Fiz uma compra no site, mas não recebi a confirmação. Como sei que a compra foi aprovada?

Acesse o site com seu login e senha, clique em Minha Conta. Você irá visualizar o número do pedido e ao lado o status do mesmo.
 

6 – Recebi um cupom de desconto, mas está inválido. O que faço?

Verifique se os itens escolhidos estão dentro da política de uso do cupom e se o mesmo já não foi utilizado por seu número de CPF. Se estiverem e ainda assim não conseguiu utilizá-lo, entre em contato com o Time Shopping City pelo e-mail atendimento@shoppingcity.com.br ou pelo telefone (16) 3010-5265.
 

7 – Como posso calcular o valor do frete?

Você poderá consultar o valor do frete e o prazo de entrega, inserindo o seu CEP no campo Calcular Frete na sua sacola de compras.
 

8 – Como faço para imprimir o boleto para pagamento do pedido?

O boleto está disponível na tela Minha Conta. Acesse o site com seu login e senha e você irá visualizar o número do pedido e ao lado desse número a opção para imprimir o boleto.
 

9 - Qual o prazo de pagamento do boleto?

O boleto tem vencimento em um (03) dia útil.
 

10 – Perdi o prazo de pagamento do boleto. É possível gerar um novo?

Após o vencimento, não é possível gerar um novo boleto, mas é possível alterar o pagamento para cartão de crédito, para isso entre em contato com nossa equipe de relacionamento pelo e-mail atendimento@shoppingcity.com.br ou pelo telefone (16) 3010-5265.
 

11 – Os produtos vendidos no SHOPPINGCITY são originais?

Sim, todos os produtos comercializados no SHOPPINGCITY são disponibilizados pela marca e originais.
 

12 – Posso reservar um produto?

Durante a navegação pelo site, as peças colocadas na trocas e devoluções de compras só serão reservadas e retiradas do estoque após a conclusão do pedido. Os produtos do pedido ficam reservados até a confirmação do pagamento.
FRETE GRÁTIS

Frete Grátis para compras acima de R$ 100,00.

GARANTIA DE DEVOLUÇÃO

Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias.

PAGAMENTO SEGURO

Todos os pagamentos são garantidos e confiáveis.

SUPORTE ONLINE

Estamos Online 24/7.

+ open/close